7 situații în care să spui nu clientului

2024 Autor: Malcolm Clapton | [email protected]. Modificat ultima dată: 2023-12-17 04:09

un consultant în domeniul analizei umane, într-un articol invitat vorbește despre de ce merită totuși să-i spui „nu” clientului și în ce situații este pur și simplu necesar să o faci.

Fie că ești antreprenor, autor al unui proiect creativ sau comercial sau pe cale să devii unul, principala decizie pe care trebuie să o iei este să-ți alegi publicul.

La început, este important să stabiliți nișa de activitate și criteriile pentru potențialii clienți - cui aplici, cărora le oferiți serviciile și produsele, pe cine doriți să vedeți pe lista dvs.

Datorită practicii mele în domeniul consultanței, mi-am dat seama că clienții trebuie aleși în mod deliberat, de dragul lor și al lor. Gândește-te bine nu doar la cei cărora intenționez să le ofer serviciile mele, ci și la cei care nu pot deveni clientul meu, abonatul, pe care sunt gata să-i refuz, fără a fi tentat de calitățile lor personale, de solicitările persistente și de dorința de a le înzestra cu generozitate.

Da, ați citit bine - nu toți clienții trebuie să spună da. Încălcând porunca general acceptată a afacerilor, susțin că clientul nu are întotdeauna dreptate și nu fiecare client este al tău. Dacă alegi cea mai ușoară cale – nu filtra clienții, atâta timp cât sunt și plătești, te asigur, foarte curând te vei simți, și atunci vei înțelege ce povară grea ai luat asupra ta.

Există diferite situații în care trebuie să spui nu.

1. Clientul solicită insistent o garanție și transferă toată responsabilitatea asupra dumneavoastră

Trebuie să fii sincer - nimeni nu poate da garanții 100%.

Chiar dacă ești un cântăreț popular cu o echipă de suport profesionist, asta nu înseamnă că melodia ta de pe noul album va fi hitul #1. Chiar și un expert de nivel înalt este incapabil să știe totul și poate greși. Și asta e în regulă. Chiar și pentru copilul tău iubit, nu poți să treci prin calea vieții lui și să-l protejezi de greșeli.

2. Clientul isi doreste ceva care nu corespunde capacitatilor, aptitudinilor si valorilor tale

Dacă un client îți cere o strategie magică cu garanția că îi va aduce un milion de venituri în viitorul apropiat și înțelegi că acest lucru este nerealist, atunci spune-i imediat nu.

Dacă conduci un blog de copywriting, predai cursuri de scris sau lucrezi ca editor pentru o editură, asta nu înseamnă că trebuie să scrii fiecare cuvânt din viitorul bestseller al clientului tău. În primul rând, aceasta nu este responsabilitatea ta directă și, în al doilea rând, acesta nu este scopul tău.

Dacă cineva speră că peste noapte se va transforma din Cenușăreasa într-o regină a balului și va veni cu o astfel de cerere - spune-mi răspicat că nu ești Nașa Zână sau Harry Potter, iar science fiction nu este domeniul tău de activitate.

3. Clientul a primit deja ajutor pentru o anumită problemă

Dacă lucrați în sectorul serviciilor, efectuați consultații, atunci puteți spune calm „nu” unei persoane care aplică pentru aceeași problemă și a primit deja ajutor de la dvs. Nu lega clienții de tine.

4. Clientul solicită de la un terț

Când vin și cer să ajute un soț, soție, copii, mama, tata, prieten sau să-i aducă de mână, trebuie să refuzi și să explici că acest lucru este incorect. Poți lucra doar cu cei care se aplică, din proprie inițiativă.

5. Clientul nu respecta etica, nu respecta spatiul si drepturile personale

Nu te adapta niciodată. Odată ce simți energia, captează starea de spirit a clientului - pozitivă sau negativă - ai încredere în sentimentele tale. Nu spune da când inima îți spune nu. Dacă oamenii care apelează la tine te obosesc, creează disconfort fizic, emoțional și psihologic, învață să refuzi.

Cumva, o doamnă persistentă mi-a căutat favoarea și a vrut să obțină sprijinul meu în orice moment și din orice motiv. Totul a început cu linguşiri, transformându-se în nenumărate plângeri. Am suportat cu răbdare, iar mai târziu, când am refuzat ajutorul, au plouat asupra mea pretenții absolut inadecvate și răzbunare pe rețelele de socializare.

Au existat premise pentru ca acest lucru să se întâmple? Desigur. Dar, din cauza lipsei mele de experiență, am încercat sincer să ajut pe toată lumea, fără excepție, și de multe ori am făcut-o gratuit.

Apoi am început să mă gândesc - am nevoie de un astfel de client, vreau ca astfel de oameni să vină la programele, seminariile mele și să otrăvească întregul grup cu energia lor negativă? Desigur că nu.

Amintiți-vă că atunci când ați ales un client care era disperat, asertiv, panicat sau care vă zdrobește mila sau simpatia, interacțiunile voastre au fost la fel de tensionate și defecte.

6. Clientul vă privează de intimitate și de timpul liber

Toate lucrările suplimentare trebuie plătite. Dar gândiți-vă cu atenție dacă merită întotdeauna să vă implicați 100% în muncă.

Încărcarea suplimentară vă va afecta cu siguranță sănătatea, relațiile cu cei dragi. Nicio sumă de bani, cadouri, cuvinte măgulitoare adresate ție nu vor putea compensa acest lucru.

7. Clientul nu poate plăti pentru serviciile sau bunurile dumneavoastră

În afaceri, totul este construit pe beneficii și beneficii. Ambele părți vor doar asta. Prin urmare, nu există loc pentru digresiuni lirice.

Dacă o persoană nu poate sau nu vrea să plătească, începe să negocieze, să ofere troc, încearcă să trezească simpatie sau vinovăție în tine, te pune într-o poziție inconfortabilă - refuză imediat, fără îndoieli sau regrete.

Ce îți va oferi?

În primul rând, ai timp liber - cel mai mare lux. Veți putea economisi energie personală, sănătate și bani.

În al doilea rând, te vei putea concentra pe clienții care se potrivesc nevoilor tale, pe care îi poți ajuta cu adevărat. Acest lucru vă va asigura plăcerea și venitul dorit.

Cum să refuzi corect

Scrie chiar acum:

1. Ce calități ar trebui să posede clientul, cumpărătorul, abonatul, fanul tău? Vă potriviți unul altuia? Ce este?

2. Ce calități au clienții nedoriți? Cu cine nu vei interacționa sub nicio formă?

3. Luați în considerare și pregătiți-vă pachetul de renunțare în avans.

Compuneți e-mailul, faceți o copie și salvați. Dacă este necesar, va fi suficient să vă introduceți numele complet în el. vă contactează și trimite rapid răspunsul dvs.

Începeți scrisoarea cu recunoștință pentru recurs, pentru încredere, apoi raportați refuzul. Puteți explica sau nu motivul - acesta este dreptul dumneavoastră. La final, încurajează solicitantul, oferă câteva recomandări despre cum se poate ajuta singur prin resursele tale gratuite sau sfătuiește-l să contacteze alți specialiști.

Nu-ți fie teamă să spui nu argumentului că așa trimiți potențialii clienți în mâinile concurenților tăi. Nu aveți nevoie de toți clienții, urmăritorii, fanii. Ai nevoie de clienți care se potrivesc cu obiectivele, valorile și capacitățile tale reale. Doar așa poți fi cât mai util și de succes.